Política de garantías, cambios y devoluciones

Política de garantías

  • Compras realizadas en nuestros canales digitales www.gratta.shop y Redes Sociales, tendrás un plazo de hasta treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar la garantía. Fuera de este plazo no se atenderán reclamos por garantía.
  • El plazo de garantías para Humidificadores será de (60) días contados a partir de la fecha de entrega.
  • El consumidor deberá presentar la solicitud a través de la línea celular (+57 3226004520), por escrito al correo servicioalcliente@gratta.shop o a través de nuestra página web www.gratta.shop en el formulario de "Contáctanos"; indicando daño, fecha de compra, número de pedido y número de identificación de quien realizó la compra.
  • Una vez informada la reclamación, el área de Servicio al Cliente de GRATTA hará los análisis pertinentes para aceptar o rechazar la reclamación por garantía.
  • La solicitud de garantía será Aceptada si se evidencia daño en envases y válvulas que afecten el uso de los productos, así como cambio en el color y olor de los productos que afecten su calidad.
  • La solicitud de garantía será Rechazada si se evidencia que la falla del producto se dio por uso indebido del mismo por parte del cliente.
  • La fijación en las fragancias no es cubierta por garantía, debido a que es una variable subjetiva, afectada por factores externos y de difícil medición. 
  • Los costos de transporte y demás en los que se incurra por el proceso de garantía serán asumidos por GRATTA - Los productos en promoción cuentan con garantía, salvo los casos en los que se especifique explícitamente lo contrario.
  • Los productos de GRATTA tienen una vigencia de uso de hasta 24 meses después de abiertos, siempre y cuando de garanticen las condiciones adecuadas de manipulación por parte del cliente.
  • Cuando un pedido llegue de la transportadora el empaque manipulado, con un faltante, el producto averiado o derramado, se debe dejar registro fotográfico, para gestionar la reclamación ante la transportadora. GRATTA por su parte hará el reemplazo el producto averiado sin costo de envio. 
  • Bonos de regalo no está incluidos en la política de garantías.

 

Política de cambios

  • Compras realizadas en nuestros canales digitales www.gratta.shop y Redes Sociales, tendrás un plazo de hasta treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio. Fuera de este plazo no se atenderán solicitudes de cambios.
  • Para cambios o devoluciones por calidad, remitirse a la POLíTICA DE GARANTíAS.
  • El consumidor deberá presentar la solicitud de CAMBIO a través de la línea celular (+57 3226004520) , por escrito al correo servicioalcliente@gratta.shop o a través de nuestra página web www.gratta.shop en el formulario de "Contáctanos", especificando fecha de compra, número de pedido y número de identificación de quien realizó la compra.
  • Los costos de los envíos deberán ser asumidos por el cliente.
  • Se debe garantizar la calidad del empaque en el que se envía el cambio, para evitar averías del producto.
  • Una vez recibido el CAMBIO el área de servicio al cliente de GRATTA hará los análisis pertinentes para aceptar o rechazar el CAMBIO, este proceso tomará un máximo de 5 días, pasada este tiempo recibirás respuesta vía correo de la aceptación o rechazo de la solicitud de CAMBIO.
  • En casos que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de garantía, cambios y devoluciones, te informaremos por medio de un correo electrónico la razón por la cual no procede tu solicitud y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
  • El cambio debe ser realizado por un producto de valor igual o superior al pagado y la diferencia deberá ser asumida por el cliente.
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
  1. Estar en el empaque original.
  2. No haber sido usado, manipulado, alterado o modificada por el consumidor.
  3. Debe presentar la factura de compra.
  4. En ningún caso se realizará reembolso del dinero.
  5. Las productos en promoción o con descuento, no tienen cambio ni se realizará el reembolso del dinero.

 

Política de devolución

Según lo estipulado en la Ley colombiana, el derecho de retracto solo es aplicable para las ventas realizadas por nuestro sitio web www.gratta.shop, ventas por WhatsApp y redes sociales.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien, esta solicitud se debe realizar directamente a nuestra línea de servicio al cliente +57 3226004520 e inmediatamente el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió sin presentar alteraciones o señales de haber sido usado; no se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estas características. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

Una vez se haya devuelto el bien, en las mismas condiciones en que le fue entregado, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes treinta (30) días calendario contados desde el momento en el cual se hace ejercicio de este derecho y se cumplen las condiciones anteriormente descritas.